Achtung: Sie haben Kunden, die Sie sich nicht leisten können!
Kunden sind der Weg zum Erfolg. Sie bringen Umsatz – und im besten Fall auch Gewinn. Dann müsste im Umkehrschluss jeder Kunde eine gute Sache sein, oder? Kurze Antwort: Nein. Es ist nicht die Anzahl der Kunden, die über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet. Sondern die Qualität der Kunden.
Es gibt schlichtweg Kunden, die man sich nicht leisten kann.
Woran Sie diese erkennen? Sie sind arbeitsintensiv. Sie sind nicht loyal. Sie wollen sich vertraglich nicht binden. Sind an keiner regelmäßigen Geschäftsbeziehung interessiert. Und sie kaufen / buchen nur in kleinen Mengen. Erwarten aber wiederum exklusiven Service, der sonst nur treuen Stammkunden vorbehalten ist.
Von solchen Kunden müssen Sie sich trennen. Sie kosten Sie am Ende des Tages mehr, als sie einbringen. Ganz gleich, ob Sie ein Produkt oder einen Service anbieten.
Sie können sich manche Kunden nicht leisten
Kunden sind der Weg zum Erfolg. Sie bringen Umsatz – und im besten Fall auch Gewinn. Dann müsste im Umkehrschluss jeder Kunde eine gute Sache sein, oder? Kurze Antwort: Nein. Es ist nicht die Anzahl der Kunden, die über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet. Sondern die Qualität der Kunden.
Es gibt schlichtweg Kunden, die man sich nicht leisten kann.
Woran Sie diese erkennen? Sie sind arbeitsintensiv. Sie sind nicht loyal. Sie wollen sich vertraglich nicht binden. Sind an keiner regelmäßigen Geschäftsbeziehung interessiert. Und sie kaufen / buchen nur in kleinen Mengen. Erwarten aber wiederum exklusiven Service, der sonst nur treuen Stammkunden vorbehalten ist.
Von solchen Kunden müssen Sie sich trennen. Sie kosten Sie am Ende des Tages mehr, als sie einbringen. Ganz gleich, ob Sie ein Produkt oder einen Service anbieten.
Der ideale Kunde ist Ihr strategischer Partner.
- Er ist Ihnen treu.
- Er kauft immer wieder Ihr Produkt oder kommt regelmäßig auf Ihre Dienstleistungen zurück.
- Er weitet die Zusammenarbeit mit Ihnen mit der Zeit immer weiter aus.
Damit Sie ausschließlich solche Kunden betreuen, müssen Sie sich von unprofitablen, kosten- und zeitintensiven Kunden trennen.
Und diese erkennen Sie so:
Abstimmungen ziehen sich in die Länge.
Kunden, mit denen jede einfache Abstimmung mühsam wird, sind echte Zeitfresser. Meist handelt es sich um Kunden, die nicht wissen, was sie wollen. Die ungenaue Briefings verfassen. Die sich über Ihre Preise zu beklagen. Und die auch sonst gerne mal das Haar in der Suppe finden.
Rechnungen werden nicht (pünktlich) bezahlt.
Es gibt Kunden, die zahlen Ihre Rechnungen immer erst nach der x-ten Mahnung. Ohne ‚freundliche Erinnerung‘, dass der Zahlungstermin bereits verstrichen ist, würde das Geld nie auf Ihrem Konto eingehen. Klassische Ausreden: Die Buchhalterin ist krank. Die Rechnung ist ‚übersehen‘ worden. Oder der Zahlungslauf steht noch an.
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Tipps, wie Sie nicht-solvente oder unzuverlässige Kunden vor einer Zusammenarbeit erkennen, |
Sie sind immer der Notnagel.
Manch ein Kunde kommt alle paar Monate – oder gar Jahre – auf einen zu. Dann, wenn es brennt. Wenn die Konkurrenz nicht zur Stelle ist. Oder wenn ein Projekt so komplex ist, dass man es nur Ihnen zumuten kann. Solche Kunden können Sie getrost weiterschicken. Denn: Sie brauchen Kunden, die regelmäßig bei Ihnen buchen bzw. an einer dauerhaften Zusammenarbeit auf Augenhöhe interessiert sind.
Fazit: Trennen Sie sich von unprofitablen Kunden
Sobald Sie erkennen, dass ein Kunde kein Potential hat, überlassen Sie ihn der Konkurrenz. Solche Kunden kosten Sie mehr, als Sie Ihnen einbringen. Im Idealfall erkennen Sie diese Kunden bereits vor einer angelaufenen Geschäftsbeziehungen. Bevor Ihnen wegen der fünften Korrekturschleife graue Haare wachsen. Bevor die dritte Mahnung rausgeht. Bevor Sie sich für Ihre Preise rechtfertigen müssen.
Wie Sie solche Kunden frühzeitig erkennen – und wie einfach es geht – erfahren Sie in meinem Ratgeber 55 Business Turbos für KMU. Hier liefere ich sofort umsetzbare Tipps, mit denen Sie frühzeitig profitable Kunden erkennen und unprofitable Kunden direkt aussortieren.