Umsatz steigern – wenn jeder im Unternehmen verkauft

„Das nächste Auto kaufe ich nicht mehr bei XY! Die haben mir bei meinem Diesel den Austausch von Zündkerzen berechnet!", schimpft der Kunde. Hinter XY verbirgt sich ein bekannter deutscher Automobilhersteller. Und hinter diesem Fauxpas verbirgt sich ein grundlegendes Problem, das ich bei vielen Unternehmen beobachte: Inkompetenz im Service kostet Kunden und Umsatz.

Ein Dieselmotor hat keine Zündkerzen. Das ist Grundlagenwissen. Trotzdem wurde dieser Service berechnet. Das Ergebnis: Ein Kunde, der mit einem schlechten Gefühl wegfährt – und nie wiederkommt. Solche Fehler passieren, wenn Mitarbeiter nicht verstehen, was sie verkaufen. Und genau hier liegt die große Chance für Dein Unternehmen.

Jeder Mitarbeiter ist ein Botschafter Deiner Marke

Vom Auszubildenden über die Buchhaltung bis hin zum Geschäftsführer – alle Mitarbeiter verkörpern Dein Unternehmen auf einzigartige Weise. An allen Touchpoints gilt es, den Kunden zu verstehen und einen besonderen Mehrwert zu schaffen. Dadurch werden Kunden das Gefühl haben, den besten Partner an ihrer Seite zu wissen.

Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter aktiv Verkaufsgespräche führen muss. Es bedeutet, dass jeder Mitarbeiter versteht, wie sein Handeln das Unternehmen nach außen repräsentiert. Der Servicetechniker, der kompetent und freundlich arbeitet, verkauft. Die Buchhalterin, die pünktlich und korrekt Rechnungen stellt, verkauft. Der Azubi, der höflich am Telefon ist, verkauft.

Wie Du eine Vertriebskultur im gesamten Unternehmen aufbaust

Eine Vertriebskultur entsteht nicht von selbst. Sie muss aktiv aufgebaut und vorgelebt werden. Das beginnt damit, dass alle Mitarbeiter verstehen, wie das Unternehmen Geld verdient und welchen Beitrag jeder Einzelne dazu leisten kann. Kluge Unternehmer schaffen Strukturen, in denen Mitarbeiter wissen, wie sie Kundenzufriedenheit aktiv fördern und Chancen erkennen können.

Wenn Du also Deinen Umsatz steigern willst, fang nicht nur beim Vertrieb an. Schau Dir an, wie jeder Mitarbeiter in Deinem Unternehmen mit Kunden interagiert. Denn den Auftrag bekommt immer der, der besser verkauft – und besser verkaufen beginnt damit, dass alle im Team denselben Anspruch an Qualität und Kundenorientierung haben.